Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Rosi Roos, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas transparente e justa. Leia atentamente os termos abaixo:

1. Condições Gerais

Nossa política de troca segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para assegurar a qualidade e segurança dos nossos produtos.

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Não aceitamos devoluções de produtos encapsulados por desistência da compra devido à natureza dos mesmos. Certifique-se de verificar todas as informações sobre o produto antes de efetuar a compra.

2. Trocas por Defeito ou Erro no Pedido

Caso tenha recebido um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado:

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.

Informe o número do pedido, descreva o problema e envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro.

Após a análise, caso seja confirmado o problema, providenciaremos a troca do produto por um novo, sem custos adicionais.

Caso a troca seja aprovada, os custos de envio serão por conta da empresa.

3. Como Solicitar Troca?

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp, informando:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da troca

Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

Nossa equipe analisará a solicitação e dará retorno em até 3 dias úteis.

Agradecemos sua confiança e estamos à disposição para qualquer dúvida!